Aftersales Support
Um Ihre technische Anfrage schnellstmöglich lösen zu können, orientieren Sie sich bitte an folgenden Möglichkeiten:
• Nutzen Sie die Hanwha Techwin FAQ
• Direktsupport durch den Hanwha Techwin Europe Support (deutschsprachig): +49 32 213 335936, E-Mail: eucctv.help@hanwha.com
• Technical Support UK: +44 1372 235663
• Weitere Infos zum Technischen Support erhalten Sie hier.
• Unterstützung durch unsere Technische Beratung erhalten Sie telefonisch unter +49 (0) 6074-888-111 oder per Mail an beratung@videor.com
Dauer der Garantiezeit
Seit 15.03.2017 haben Silber-, Gold- und Diamant-STEP-Partner Anspruch auf eine fünfjährige Gewährleistung für alle IP Produkte. Ausgenommen hiervon sind Festplatten, Lüfter, Riemen, PTZ-Einheiten, Schleifringe und Zubehörteile.
Für Nicht-Partner und Authorized STEP Partner, sowie für alle analogen Produkte gilt weiterhin die dreijährige Gewährleistung.
Die Gewährleistungszeit für Einbaugehäuse ist grundsätzlich auf ein Jahr beschränkt.
Informationen zu den Hanwha Techwin Gewährleistungsleistungen und -verfahren finden Sie hier
Regelungen bei Neudefekt
(DOA)
Wird ein
Mangel unmittelbar nach Erhalt der Ware festgestellt, handelt es sich um einen Neudefekt (DOA). Der
Hersteller stellt für diesen Fall umgehend neuwertigen Ersatz bereit. Ein Mangel wird als
Neudefekt anerkannt, wenn die Mängelanzeige schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum
erfolgt.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Seriennummer, des Kaufbelegs und der
Fehlerbeschreibung an unseren kaufmännischen Innendienst:
Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
Mail: sales@videor.com
Reparatur während der
Garantiezeit
Für Produkte, die nach dem 1. Januar 2014 bezogen wurden, bietet Hanwha Techwin für einen Zeitraum von einem Jahr ab Kaufdatum einen Vorersatz an.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Seriennummer, des Kaufbelegs und der Fehlerbeschreibung an unseren kaufmännischen Innendienst.
Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
Mail: sales@videor.com
Nach der RMA-Bestätigung wird Hanwha Techwin noch vor Erhalt des defekten Produkts ein generalüberholtes Ersatzprodukt bzw. Neuprodukt ausliefern.
Sollte das defekte Gerät (ohne Zubehör) innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen bei Hanwha Techwin nicht eingetroffen sein, wird die Ware in Rechnung gestellt. Ausgenommen vom Vorersatz sind Zubehörteile, Wärmebildkameras und Monitore.
Für Produkte die vor dem 1. Januar 2014 bezogen wurden, erfolgt die Abwicklung der Reparatur über VIDEOR. Weitere Infos finden Sie hier.
Achtung: Ware, die ohne Rücksendegenehmigung an VIDEOR geschickt wird, kann nicht bearbeitet werden und wird kostenpflichtig an die Absenderadresse retourniert.
Vorabaustauschservice
Für
Produkte, die nach dem 1. Januar 2014 bezogen wurden, bietet Hanwha Techwin für einen Zeitraum
von einem Jahr ab Kaufdatum einen Vorersatz an.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Seriennummer, des Kaufbelegs und der
Fehlerbeschreibung an unseren kaufmännischen Innendienst:
Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
Mail: sales@videor.com
Nach der RMA-Bestätigung wird Hanwha Techwin noch vor Erhalt des defekten Produkts ein
generalüberholtes Ersatzprodukt bzw. Neuprodukt ausliefern. Sollte das defekte Gerät
(ohne Zubehör) innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen bei Hanwha Techwin nicht eingetroffen
sein, wird die Ware in Rechnung gestellt.
Ausgenommen vom Vorersatz sind Zubehörteile, Wärmebildkameras und Monitore.
Für
Produkte die vor dem 1. Januar 2014 bezogen wurden, gibt es keinen Vorabersatz.