Die Wartezeitmanagement-Lösung von cleverQ hat sich bereits in Arbeits- und Finanzämtern, Zulassungsstellen und anderen Stellen des öffentlichen Dienstes bewährt. Wie genau kann die Lösung Behörden bei der Digitalisierung und Service-Optimierung unterstützen?

cleverQ Wartezeitmanagement im öffentlichen Dienst: Digitalisierung vorantreiben

Digitalisierung mit cleverQ bedeutet: analoge Prozesse zielgerichtet umstellen, ohne in die vorhandene IT-Infrastruktur einzugreifen und mit dem Ziel, Mitarbeiter und Kunden zu entlasten.

Dabei passt sich die cleverQ Lösung den Anforderungen und Abläufen einer Behörde an. Da cleverQ vollkommen autark arbeitet, ist eine Kompromittierung der hauseigenen IT-Infrastruktur und deren Sicherheitsmaßnahmen ausgeschlossen. cleverQ lässt sich trotzdem mittels herkömmlicher Web-Browser an den Arbeitsplätzen steuern. So wird letztlich die interne IT entlastet.

Mit cleverQ wird Termin- und Laufkundschaft zentral über eine einzige Plattform gesteuert. Die Warteschlange, egal ob Ticketprinter oder digital in der App, ist immer aktuell. Neu gezogene Wartemarken und Termine werden automatisch eingereiht. So werden analoge Prozesse zielgerichtet digitalisiert und vereinfacht sowie die Kundenbearbeitung und -steuerung nachhaltig verbessert.

Unten finden Sie zusammengefasst die Vorteile für Betreiber bzw. Kunden.

Vorteile für Betreiber

  • Keine Lizenzkosten pro Arbeitsplatz; jederzeit erweiterbar am jeweiligen Standort ohne Mehrkosten
  • Immer aktuelles System ohne Einbindung der hauseigenen IT
  • Zentrale Administration mehrerer Standorte
  • Weiterleitung des Kunden in unterschiedliche Abteilungen, ohne dass er ein neues Ticket ziehen muss, er behält die ursprüngliche Ticketnummer

Vorteile für Kunden

  • Bequem per App von überall Tickets reservieren
  • Alternativ weiterhin ein Papierticket vor Ort ziehen; die elektronischen Tickets werden vollautomatisch eingereiht
  • App informiert über rechtzeitig über Termin per Push-Nachricht
  • Die App kann für viele Anbieter aus unterschiedlichen Bereichen (Handwerk, Einzelhandel, Behörden, Gesundheitswesen, ÖPNV usw.) genutzt werden
  • Automatische Benachrichtigung, wenn bestimmte Unterlagen zu einem Termin mitzuführen sind

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cleverQ Wartezeitmanagement im öffentlichen Dienst: SOS, Statistik, App

cleverQ bietet aber noch viel mehr. Das SOS-Modul steht für mehr Sicherheit und Vereinfachung der Arbeitsprozesse. Zahlreiche Statistiken zur Auswertung helfen weiter bei der Service-Optimierung, während die kostenlose App das Herzstück für die Kunden darstellt.

SOS-Modul: Steigendes Aggressionspotenzial managen

Mit dem SOS-Modul von cleverQ kann bedrohlichem und gewalttätigem Verhalten professionell begegnet und in Sekunden standortübergreifend Hilfe angefordert werden.

Im Bedarfsfall stehen folgende zwei Alarmtypen zur Verfügung:

  • ARE-Alarm: Stiller Alarm (Alarm-Ruf-EDV). Sofortige informierung eines Mitarbeiters. Meldung kann an frei definierte Ziele gesendet werden (anderer Raum oder Stockwerk)
  • AMOK-Alarm: Beim AMOK-Alarm werden alle Mitarbeiter am Standort informiert, um entsprechende Sicherheitsmaßnahmen einzuleiten (Raum abschließen, evakuieren etc.). Natürlich kann auch ein anderer Standort informiert werden, dass ein AMOK-Alarm ausgelöst wurde

Statistik-Modul: Detaillierte Auswertung zur Performance-Optimierung

Das Statistik-Modul von cleverQ bietet grafisch aufbereitete, detaillierte Auswertungen zu den wichtigsten Prozessen. Alle Erhebungen sind so konfigurierbar, dass diese keinen Personen oder Mitarbeitern zugeordnet werden können.

Folgende Daten können Sie mit dem cleverQ Statistik-Modul
in Echtzeit auswerten:

  • Anzahl Tickets: Immer sehen, wie viele Tickets in einem bestimmten Zeitraum gezogen wurden
  • Durchschnittliche Wartezeit: Wie lange müssen Kunden im Durchschnitt warten, bevor Sie aufgerufen werden?
  • Maximale Wartezeit: Statistische Auswertung der maximalen Wartezeit, die Kunden vor dem Aufruf verbringen müssen
  • Bearbeitungszeit: Wie lange hat der Service oder die Beratung am Kunden gedauert?

cleverQ App: Detaillierte Auswertung zur Performance-Optimierung

Die cleverQ App ist das Herzstück für Kunden. Mit ihr entzerren Betreiber das Personenaufkommen im Wartebereich. So erhöhen sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern verringern auch das Aggressionspotenzial durch lange Wartezeiten.

Ortsunabhängig

  • Kunden müssen nicht vor Ort sein, um ein e-Ticket zu ziehen
  • Kunden sehen schon vorab, wie viele Wartende sich aktuell vor Ort befinden – und das ganz bequem von zu Hause aus oder während der Anfahrt

 

Wartezeit wird zur Freizeit

  • Der digitale Wartekreis ist immer aktuell, und die App zeigt immer an, wie lange die voraussichtliche Wartezeit ist
  • Der Kunde kann seine Wartezeit auch außerhalb des Wartebereichs verbringen, wie und wo er will

 

System- und branchenübergreifend

  • Läuft auf allen mobilen Geräten mit Android- und iOS-Betriebssystem
  • Eine App für alles: Dienstleistungen, Produkte, Information, für Handwerk, Einzelhandel, Behörden, Gesundheitswesen, ÖPNV u.v.m.

WARTEZEITMANAGEMENT IM ÖFFENTLICHEN DIENST: cleverQ-Module

Das cleverQ-Produktportfolio von B.I.C. in Kombination mit der Hardware von Mem-O-Matic umfasst neben Wartezeitmanagement auch Module für Terminvergabe, Pager, Statistiken, E-Tickets, Kundenfeedback u.v.m. Es ist auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse flexibel anpassbar. Für den öffentlichen Dienst empfehlen sich folgenden Module:

  1. cleverQ Modul Zutrittsteuerung cleverQ Modul Zutrittsteuerung
    cleverQ Modul Zutrittsteuerung
    Warteticket kann mit zusatzlichen QR-Code bedruckt werden, 2 Jahres Lizenz
  1. cleverQ e-Ticket cleverQ e-Ticket
    cleverQ e-Ticket
    Lizenz zum elektronischen Ticket ziehen, 2 Jahres Lizenz
  1. cleverQ Modul Public Page Info cleverQ Modul Public Page Info
    cleverQ Modul Public Page Info
    Öffentliche Website gehosted von cleverQ, 2 Jahres Lizenz
  1. cleverQ Modul Statistik cleverQ Modul Statistik
    cleverQ Modul Statistik
    Statistische Auswertung der Tickets und Wartezeit über einen definierbaren Zeitraum
  1. cleverQ Modul SOS cleverQ Modul SOS
    cleverQ Modul SOS
    Lokale Alarmauslösung, Bereich frei definierbar
  1. cleverQ Wartezeitmanagement P1 cleverQ Wartezeitmanagement P1
    cleverQ Wartezeitmanagement P1
    cleverQ paket 1, 2 Jahres Lizenz, Terminmanagement, Wartemanagement

Was kann VIDEOR für Sie tun?

VIDEOR ist seit über 40 Jahren der führende Distributor für professionelle Video- und Sicherheitstechnik. Als Berater und Unterstützer erleichtern wir unseren Kunden das Geschäft. Das gilt selbstverständlich auch für unsere Cloud-based Services. Alle Lösungen, die VIDEOR unter diesem Namen anbietet, bestechen durch höchste Anwenderorientiertheit und hervorragende User Experience.

Unser Ziel ist es, gemeinsam mit einem Partnernetzwerk verschiedenste Applikationen für vertikale Märkte wie Einzelhandel, Öffentlicher Raum und Transportwesen zur Verfügung zu stellen. In unserer VIDEOR Academy schulen wir Sie in enger Zusammenarbeit mit den Herstellern. Damit werden Sie in die Lage versetzt, in Ihrer Region eigenständig als Multiplikator tätig zu sein.

 

Haben Sie Fragen zu unseren Wartezeitmanagement Lösungen von Mem-O-Matic und B.I.C.? Sprechen Sie uns gerne an!

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