Im Kampf gegen den Online-Versand muss der Einzelhandel neue Wege gehen und seinen Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten. cleverQ hilft, Wartezeiten in Umsatz zu verwandeln, da der Kunde die Wartezeit entspannt zum weiteren Einkaufen nutzen kann.
cleverQ Wartezeitmanagement im Einzelhandel: Dem Kunden ein echtes Einkaufserlebnis bieten
Lange Warteschlangen und genervte Kunden im Einzelhandel gehören heutzutage leider zum täglichen Einkaufserlebnis. Gerade bei Beratungs- oder Serviceterminen sind die Wartezeiten mitunter sehr lästig und zeitraubend.
Für den Einzelhandelsmitarbeiter stellt sich das Ganze nicht viel besser dar: Da sich die Anzahl der wartenden Kunden ständig erhöht, fehlt es an der Zeit für eine gute individuelle Kundenbetreuung.
cleverQ verwandelt die Wartezeit in Verkaufszeit, da Kunden nicht in der Warteschlange warten müssen, sondern diese Zeit nutzen können, um mit dem Einkauf fortzufahren.
Wenn der für sie vorbereitete Dienst ansteht, werden sie über ihr Mobiltelefon automatisch per Push-Nachricht informiert. Selbstverständlich werden im Markt auch weitere Aufrufsysteme genutzt, wie z. B. Monitore.
Vorteile für Einzelhändler
- Umsätze erhöhen: Kunden stehen weniger an und haben somit mehr Zeit zum Einkaufen
- Mit wenig Aufwand die Service-Qualität der Filiale steigern
- Der cleverQ-Dienst kann kostenlos von den Kunden in Anspruch genommen werden
- Termine und Reservierungen können ganz einfach verwaltet werden
- Termine automatisch an Kunden vergeben ohne zusätzliches Telefonieren oder E-Mail schreiben
Vorteile für Kunden
- Bequem per App von überall Beratungs- oder Servicetermine reservieren oder absagen
- App informiert über rechtzeitig über den gebuchten Service per Push-Nachricht
- Wartezeit wird zu Freizeit
Möchten Sie mehr über die Wartezeitmanagement-Lösung cleverQ und Mem-O-Matic erfahren?
In unserem Webinar präsentiert Mario Litte, Vertiebsleiter bei B.I.C. GmbH Business Intelligent Cloud, praktische Anwendungsbereiche, Funktionen und Vorteile der Lösung. Jetzt kostenlos anschauen!
cleverQ Wartezeitmanagement im Einzelhandel: SOS, Statistik, Termine
cleverQ bietet aber noch viel mehr. Das SOS-Modul steht für mehr Sicherheit und Vereinfachung der Arbeitsprozesse. Zahlreiche Statistiken zur Auswertung helfen weiter bei der Service-Optimierung, während die kostenlose App das Tool der Wahl für die Kunden darstellt.
SOS-Modul: Steigendes Aggressionspotenzial managen
Mit dem SOS-Modul von cleverQ kann bedrohlichem und gewalttätigem Verhalten professionell begegnet und in Sekunden standortübergreifend Hilfe angefordert werden.
Im Bedarfsfall stehen folgende zwei Alarmtypen zur Verfügung:
- ARE-Alarm: Stiller Alarm (Alarm-Ruf-EDV). Sofortige informierung eines Mitarbeiters. Meldung kann an frei definierte Ziele gesendet werden (anderer Raum oder Stockwerk)
- AMOK-Alarm: Beim AMOK-Alarm werden alle Mitarbeiter am Standort informiert, um entsprechende Sicherheitsmaßnahmen einzuleiten (Raum abschließen, evakuieren etc.). Natürlich kann auch ein anderer Standort informiert werden, dass ein AMOK-Alarm ausgelöst wurde
Statistik-Modul: Detaillierte Auswertung zur Performance-Optimierung
Das Statistik-Modul von cleverQ bietet grafisch aufbereitete, detaillierte Auswertungen zu den wichtigsten Prozessabläufen. Alle Erhebungen sind so konfigurierbar, dass diese keinen Personen oder Mitarbeitern zugeordnet werden können.
Folgende Daten können Sie mit dem cleverQ Statistik-Modul
in Echtzeit auswerten:
- Anzahl Tickets: Immer sehen, wie viele Tickets in einem bestimmten Zeitraum gezogen wurden
- Durchschnittliche Wartezeit: Wie lange müssen Kunden im Durchschnitt warten, bevor Sie aufgerufen werden?
- Maximale Wartezeit: Statistische Auswertung der maximalen Wartezeit, die Kunden vor dem Aufruf verbringen müssen
- Bearbeitungszeit: Wie lange hat der Service oder die Beratung am Kunden gedauert?
cleverQ App: Detaillierte Auswertung zur Performance-Optimierung
Bringen Sie mit dem cleverQ Termin-Modul Ihre Zeitplanung auf ein höheres Niveau. Alle Kundentermine können hier plattformübergreifend mit nur einer einzigen Anwendung organisiert werden.
- Einfache Bedienung für die Kunden
- Minimaler Informationsaustausch
- Live-Übersicht der freien Termine
- Einfacher Rücktritt von Terminen
Kunden ohne mobile Endgeräte können über alle gängigen Webbrowser Termine und Services reservieren. Dies geschieht über eine eigens für das Einzelhandelsunternehmen eingerichtete Online-Terminvergabe, welche wie eine normale Website erreichbar ist.
WARTEZEITMANAGEMENT IM EINZELHANDEL: cleverQ-Module
Was kann VIDEOR für Sie tun?
VIDEOR ist seit über 40 Jahren der führende Distributor für professionelle Video- und Sicherheitstechnik. Als Berater und Unterstützer erleichtern wir unseren Kunden das Geschäft. Das gilt selbstverständlich auch für unsere Cloud-based Services. Alle Lösungen, die VIDEOR unter diesem Namen anbietet, bestechen durch höchste Anwenderorientiertheit und hervorragende User Experience.
Unser Ziel ist es, gemeinsam mit einem Partnernetzwerk verschiedenste Applikationen für vertikale Märkte wie Einzelhandel, Öffentlicher Raum und Transportwesen zur Verfügung zu stellen. In unserer VIDEOR Academy schulen wir Sie in enger Zusammenarbeit mit den Herstellern. Damit werden Sie in die Lage versetzt, in Ihrer Region eigenständig als Multiplikator tätig zu sein.
Haben Sie Fragen zu unseren Wartezeitmanagement Lösungen von Mem-O-Matic und B.I.C.? Sprechen Sie uns gerne an!