Reparaturen

Sie haben ein defektes Gerät, das sich innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit befindet? Viele Hersteller bieten bereits eine direkte Abwicklung von Reparaturen an, was die Reparaturdauer insgesamt deutlich verkürzt. Bitte informieren Sie sich über die Hersteller Service Levels des jeweiligen Herstellers. 

Erfolgt die Abwicklung über VIDEOR, fordern Sie bitte eine Rücksende-/Call- Nummer an.

Kontakt 

Für Ihre Anfrage halten Sie bitte die nachfolgenden Informationen bereit:

  • Ihre Kundennummer
  • Ansprechpartner
  • Rücklieferanschrift (falls abweichend) 
  • Ihre Referenz-/Kommission-/Auftragsnummer
  • Artikelnummer / Gerätebezeichnung 
  • Serien-, Rechnungs- und Lieferscheinnummer
  • Rücksendegrund

Sie erreichen uns unter Telefonisch unter

+49 6074 888-302
+49 6074 888-100

oder Per E-Mail 

[email protected]

oder über unser RMA-Formular:

-> zum Formular

 

Verpacken Sie bitte das defekte Gerät transportsicher und geben Sie die Rücksende-/Call-Nummer gut sichtbar auf der Versandverpackung und/oder den Lieferpapieren an. Senden Sie die Ware frei Haus an die auf dem von uns zugeschickten Rücklieferschein angegebene Lieferadresse. Bitte beachten Sie, dass unfrei retournierte Ware an den Absender zurück geht. 

Eine Prüf- und Aufwandspauschale berechnen wir in folgenden Fällen: 

  • Bei der Überprüfung wird kein Fehler festgestellt.
  • Eine Reparatur ist nicht möglich oder unwirtschaftlich.
  • Unser Kostenvoranschlag wird abgelehnt.

Die Prüfpauschale liegt i.d.R. bei 80,00 EU netto. Bei einzelnen Herstellern sind Abweichungen möglich. Diese entnehmen Sie bitte unserer Website: Hersteller Service Levels (SLA) - Jetzt bei VIDEOR informieren!

Bitte beachten Sie, dass für Reparaturen unter dem Wert der Prüfpauschale kein Kostenvoranschlag erstellt wird und die Reparatur kostenpflichtig erfolgt.

Auf Wunsch übernehmen wir gerne für Sie die Reparaturabwicklung auch in Fällen, in denen der Hersteller eine Direktabwicklung vorsieht. In diesen Fällen berechnen wir eine Aufwandspauschale von 80,00 EU (auch im Garantiezeitraum).

Reparaturen aus Drittländern / Zollabfertigung  

Bei Einsendung von Reparaturen aus Ländern, die nicht der EU angehören, sind eventuell zusätzlich anfallende Kosten vom Versender zu tragen. Bitte senden Sie die Ware daher frei Haus und verzollt mit einem Paketdienstleister ein.

Adresse für die Rücksendung

VIDEOR E. Hartig GmbH
Carl-Zeiss-Straße 8
D-63322 Rödermark