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Kaufberatung durch die Hanwha Techwin Kundenbetreuung, Telefon: +49 (0) 6196 - 7700 490, E-Mail: presales.dach@hanwha.com, die Herstellerwebsite und die Produktwerkzeuge auf der STEP-Website unter der Rubrik Projekt-Support > Projektdesign-Werkzeuge.

Weitere Unterstützung durch das VIDEOR Presales Team (beratung@videor.com), sowie Auswahl durch den Produktfilter über die VIDEOR Website.

Nutzen Sie außerdem den Hanwha Techwin Produktselektor und das Product Line Up.

Für alle  Hanwha Techwin Interessenten hält der Hersteller einen Demopool mit unverkäuflichen Mustergeräten bereit.

Zur unverbindlichen und  kostenlosen Bemusterung kann über presales.dach@hanwha.com eine Anfrage mit dem entsprechenden Leihstellungsantrag gestellt werden.

Alternativ können Sie über die  STEP-Website in der Rubrik  Projekt-Support> Demo-Produkt-Anfrage einen entsprechenden Antrag stellen.

Hanwha Techwin STEP Partner können Produkte für Demozwecke zum Sonderpreis beziehen:

1. Stellen Sie über die  STEP-Website in der Rubrik  Service> Demo-Produkt-Anfrage einen entsprechenden Antrag.
2. Hanwha Techwin prüft die Anfrage und leitet die Information an VIDEOR weiter.
3. Über unseren kaufmännischen Innendienst erhalten Sie ein entsprechendes Angebot.

Einschränkung: Jeder STEP-Partner darf maximal, 5 Netzwerk-Produkte, 5 Analog-Produkte und 5 Zubehörteile als Demo-Ware pro Jahr erwerben.

Kontakt VIDEOR kaufmännischer Innendienst:
Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
E-Mail: sales@videor.com

Alle Informationen zur Hanwha Techwin Eco Partnership erhalten Sie in der STEP Partnerprogramm Broschüre.

So werden Sie STEP-Partner:

1. Registrieren Sie sich für STEP auf der STEP-Website
2. Ein Hanwha Techwin Vertriebsmitarbeiter wird sich kurz darauf bei Ihnen melden, um die Registrierung abzuschließen.
3. Teilnahme an einer STEP-Zertifizierungsschulung, Termine und weitere Infos auf der STEP-Website im Bereich Schulungen > Trainings.

Um Ihre technische Anfrage schnellstmöglich lösen zu können, orientieren Sie sich bitte an folgenden Möglichkeiten:

• Nutzen Sie die Hanwha Techwin FAQ
• Direktsupport durch den Hanwha Techwin Germany Support: E-Mail: hte.dach@hanwha.com , Telefon: +49 (0) 6196 - 7700-490
• Direktsupport durch den Hanwha Techwin Europe Support: Telefon (gebührenfrei aus Deutschland): 00800 801 08022 oder (aus der Schweiz und Österreich) +31 (0)13 5792 790, E-Mail: hteservice@hanwha.com ,
• Unterstützung durch unsere Technische Beratung erhalten Sie telefonisch unter +49 (0) 6074-888-111 oder per Mail an beratung@videor.com

Seit 15.03.2017 haben Silber-, Gold- und Diamant-STEP-Partner Anspruch auf eine fünfjährige Gewährleistung auf alle IP Produkte. Ausgemommen hiervon sind Festplatten, Lüfter, Riemen, PTZ-Einheiten und Schleifringe.

Für Nicht-Partner und Authorized STEP Partner, sowie für alle analogen Produkte gilt weiterhin die dreijährige Gewährleistung.

Informationen zu den Hanwha Techwin Gewährleistungsleistungen und -verfahren finden Sie hier

Wird ein Mangel unmittelbar nach Erhalt der Ware festgestellt, handelt es sich um einen Neudefekt (DOA). Der Hersteller stellt für diesen Fall umgehend neuwertigen Ersatz bereit. Ein Mangel wird als Neudefekt anerkannt, wenn die Mängelanzeige schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum erfolgt.

Bitte richten Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Seriennummer, des Kaufbelegs und der Fehlerbeschreibung an unseren kaufmännischen Innendienst:

Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
Mail: sales@videor.com

Für Produkte, die nach dem 1. Januar 2014 bezogen wurden, bietet Hanwha Techwin für einen Zeitraum von einem Jahr ab Kaufdatum einen Vorersatz an.

Bitte richten Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Seriennummer, des Kaufbelegs und der Fehlerbeschreibung an unseren kaufmännischen Innendienst.

Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
Mail: sales@videor.com

Nach der RMA-Bestätigung wird Hanwha Techwin noch vor Erhalt des defekten Produkts ein generalüberholtes Ersatzprodukt bzw. Neuprodukt ausliefern.

Sollte das defekte Gerät (ohne Zubehör) innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen bei Hanwha Techwin nich eingetroffen sein, wird die Ware in Rechnung gestellt. Ausgenommen vom Vorersatz sind Zubehörteile, Wärmebildkameras und Monitore.

Für Produkte die vor dem 1. Januar 2014 bezogen wurden, erfolgt die Abwicklung der Reparatur über VIDEOR. Bitte beachten Sie im Sinne einer zügigen Abwicklung die im RMA-Formular beschriebene Vorgehensweise.

Achtung: Ware, die ohne Rücksendegenehmigung an VIDEOR geschickt wird, kann nicht bearbeitet werden und wird kostenpflichtig an die Absenderadresse retourniert.

Für Produkte, die nach dem 1. Januar 2014 bezogen wurden, bietet Hanwha Techwin für einen Zeitraum von einem Jahr ab Kaufdatum einen Vorersatz an.

Bitte richten Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Seriennummer, des Kaufbelegs und der Fehlerbeschreibung an unseren kaufmännischen Innendienst:

Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
Mail: sales@videor.com

Nach der RMA-Bestätigung wird Hanwha Techwin noch vor Erhalt des defekten Produkts ein generalüberholtes Ersatzprodukt bzw. Neuprodukt ausliefern. Sollte das defekte Gerät (ohne Zubehör) innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen bei Hanwha Techwin nicht eingetroffen sein, wird die Ware in Rechnung gestellt.

Ausgenommen vom Vorersatz sind Zubehörteile, Wärmebildkameras und Monitore.

Für Produkte die vor dem 1. Januar 2014 bezogen wurden, gibt es keinen Vorabersatz.

Die Reparatur erfolgt über VIDEOR auf Basis eines Kostenvoranschlags.

Pauschale bei abgelehntem KV: 50,00 EUR zzgl. Mwst.

Überprüfungspauschale, wenn kein Fehler vorliegt: 50,00 EUR zzgl. Mwst.

Bitte beachten Sie im Sinne einer zügigen Abwicklung die im RMA-Formular beschriebene Vorgehensweise.

Achtung: Ware, die ohne Rücksendegenehmigung an VIDEOR geschickt wird, kann nicht bearbeitet werden und wird kostenpflichtig an die Absenderadresse retourniert.

Der Ersatzteilverkauf erfolgt über VIDEOR.

Bitte richten Sie Ihre Anfrage unter Angabe des Gerätetyps, Seriennummer und der VIDEOR Artikelnummer an unseren kaufmännischen Innendienst:

Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
Mail: sales@videor.com

Seit 11.01.2016 berechnen wir pro Ersatzteilbestellung eine Bearbeitungspauschale von 10,00 EUR.

Hanwha Techwin Freeware- und Demoversionen können im Downloadbereich der Herstellerwebsite heruntergeladen werden.

Hanwha bietet verschiedene Schulungspakete für Kunden an. Informationen und Termine finden Sie auf der STEP-Website unter der Rubrik Schulungen > Trainings.

Demo View: Im Hanwha Techwin Demo View werden zahlreiche Funktionen verschiedener Modelle in Videoclips demonstriert.

Download Center: Im Hanwha Techwin Download Center erhalten Sie Handbücher, CAD-Dateien und neuesten Firmware-Updates.

Im Hanwha Techwin Brochure Download Center können Sie Marketing Assets (Broschüren, Logos, etc.) herunterladen.