Wartezeitmanagement-Lösungen

Egal ob in der Arbeitsagentur, Zulassungsstelle oder im Bürgerbüro: Niemand wartet gern, jeder möchte seine Zeit sinnvoll nutzen. Mit cleverQ können Sie das Termin- und Wartezeitmanagement in Ihrer Behörde digitalisieren und dadurch die Wartezeiten für Ihre Kunden erheblich verringern.

Das Herzstück der cleverQ Lösung ist für die meisten Kunden die App. Mit ihr können Ihre Kunden ortsunabhängig Tickets ziehen und erhalten sofort Informationen zur Wartezeit. Dadurch entzerren Sie das Personenaufkommen im Wartebereich. So erhöhen Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern verringern auch das Aggressionspotenzial durch lange Wartezeiten.

Vorteile für die Behörde

  • Schnell einsatzbereit
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Reduzierung von Wartezeiten und Vermeidung von Personenaufkommen im Wartebereich
  • Reduzierung von Kosten und Entlastung des Servicepersonals und der internen IT
  • An die besonderen Anforderungen in Arbeitsagenturen, Zulassungsstellen und Bürgerbüros angepasst

Vorteile für Kunden

  • Bequem per App von überall Tickets reservieren
  • Alternativ weiterhin ein Papierticket vor Ort ziehen
  • App informiert über rechtzeitig über Termin per Push-Nachricht
  • Automatische Benachrichtigung, wenn bestimmte Unterlagen zu einem Termin mitzuführen sind

Webinar: Wartezeitmanagement-Lösungen für Behörden


Wie kann die Lösung Arbeitsagenturen, Zulassungsstellen und Bürgerbüros bei der Digitalisierung und Service-Optimierung unterstützen?

Digitalisierung mit cleverQ bedeutet: analoge Prozesse zielgerichtet umstellen, ohne in die vorhandene IT-Infrastruktur einzugreifen und mit dem Ziel, Mitarbeiter und Kunden zu entlasten.

Dabei passt sich die cleverQ Lösung den Anforderungen und Abläufen einer Behörde an. Da cleverQ vollkommen autark arbeitet, ist eine Kompromittierung der hauseigenen IT-Infrastruktur und deren Sicherheitsmaßnahmen ausgeschlossen. cleverQ lässt sich trotzdem mittels herkömmlicher Web-Browser an den Arbeitsplätzen steuern. So wird letztlich die interne IT entlastet.

Warum cleverQ?

Mit cleverQ wird Termin- und Laufkundschaft zentral über eine einzige Plattform gesteuert. Die Warteschlange, egal ob Ticketprinter oder digital in der App, ist immer aktuell. Neu gezogene Wartemarken und Termine werden automatisch eingereiht. So werden analoge Prozesse zielgerichtet digitalisiert und vereinfacht sowie die Kundenbearbeitung und -steuerung nachhaltig verbessert.

Zudem bietet Ihnen die cleverQ Lösung folgende Vorteile:

  • 40 Jahre erfolgreich im Markt
  • Bereits in vielen Zulassungsstellen, Arbeitsagenturen, Finanzämtern und vielen anderen Einrichtung erfolgreich im Einsatz
  • Das System ist jederzeit aktuell, ohne dass die hausinterne IT etwas dafür tun muss
  • Standort der Server ausschließlich in Deutschland
  • TÜV-geprüft, entspricht ISO 27001

WARTEZEITMANAGEMENT IM ÖFFENTLICHEN DIENST: cleverQ-Module

Das cleverQ-Produktportfolio von B.I.C. in Kombination mit der Hardware von Mem-O-Matic umfasst neben Wartezeitmanagement auch Module für Terminvergabe, Pager, Statistiken, E-Tickets, Kundenfeedback u.v.m. Es ist auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse flexibel anpassbar. Für den öffentlichen Dienst empfehlen sich folgenden Module:

e-Ticket

Lange Warteschlangen und verärgerte Kunden? Befreien Sie sich davon mit cleverQ. Mit dem e-Ticket Modul modernisieren Sie Ihr komplettes Wartezeitmanagement. Worauf warten sie noch?

Statistik

Das Modul stellt Ihnen grafisch aufbereitete, detaillierte Auswertungen zur Verfügung mit denen Sie z.B. die Arbeitsagentur, Zulassungsstelle oder das Bürgerbüro in Zahlen besser verstehen und steuern können.

Public Page Information

Browserbasierte Darstellung der Aufrufoberfläche mit Informationen zu der Anzahl der aktuell Wartenden, der Wartezeit und dem letzten Aufruf.

SOS

Mitarbeiter in öffentlichen Einrichtungen werden immer häufiger mit bedrohlichen oder gewalttätigen Verhaltensäußerungen konfrontiert. Mit dem SOS Modul können Sie zu jeder Zeit auch Standortübergreifend in Ihrem Büro Hilfe holen.


Was kann VIDEOR für Sie tun?

VIDEOR ist seit über 40 Jahren der führende Distributor für professionelle Video- und Sicherheitstechnik. Als Berater und Unterstützer erleichtern wir unseren Kunden das Geschäft. Das gilt selbstverständlich auch für unsere Cloud-based Services. Alle Lösungen, die VIDEOR unter diesem Namen anbietet, bestechen durch höchste Anwenderorientiertheit und hervorragende User Experience.

Unser Ziel ist es, gemeinsam mit einem Partnernetzwerk verschiedenste Applikationen für vertikale Märkte wie Einzelhandel, Öffentlicher Raum und Transportwesen zur Verfügung zu stellen. In unserer VIDEOR Academy schulen wir Sie in enger Zusammenarbeit mit den Herstellern. Damit werden Sie in die Lage versetzt, in Ihrer Region eigenständig als Multiplikator tätig zu sein.

Haben Sie Fragen zu unseren Wartezeitmanagement Lösungen von Mem-O-Matic und B.I.C.? Sprechen Sie uns gerne an!

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