Services Western Digital

Kaufberatung

Unterstützung erhalten Sie durch das VIDEOR Presales Team beratung@videor.com, sowie Auswahl durch den Produktfilter über die VIDEOR Website.

Bemusterung

Nein

Demovoucher

Nein

Software Testversion

Nein

Partnerprogramm

Alle Informationen zum WD-Partnerprogramm erhalten Sie hier.

Aftersales Support

Um Ihre technische Anfrage schnellstmöglich lösen zu können, orientieren Sie sich bitte an folgenden Möglichkeiten:

• Nutzen Sie das Support-Portal des Herstellers.
• E-Mail-Support für Western Digital Produkte erhalten Sie hier.
• E-Mail-Support für Ultrastar-Festplatten (HGST) erhalten Sie hier.
• Eine Übersicht aller Kontaktmöglichkeiten für Support finden Sie hier (HGST/Ultrastar hier)
• Fragen Sie die Community unter community.wdc.com.
• Unterstützung durch unsere Technische Beratung erhalten Sie telefonisch unter +49 (0) 6074-888-111 oder per Mail an beratung@videor.com

Regelung bei Neudefekt (DOA)

Mängel unmittelbar nach Erhalt der Ware werden wie ein Gerätedefekt während der Garantiezeit behandelt und direkt über den Hersteller abgewickelt. Siehe unter "Reparatur während der Garantiezeit"

Dauer der Garantiezeit

Die Dauer der Garantiezeit ist modellabhängig:
• 3 Jahre für WD Purple Serie
• 5 Jahre für WD Gold Serie und Ultrastar SATA
• 2 Jahre für WD Purple Micro SD Card
Weitere Informationen zur Garantie finden Sie hier (HGST/Ultrastar hier).

Reparatur nach der Garantiezeit

Western Digital bietet keinen Reparaturdienst für WD-Laufwerke an und empfiehlt auch keine Reparaturdienste. Auch ein kostenpflichtiger Austausch ist nicht möglich.

Reparatur während der Garantiezeit

Die Abwicklung bei Gerätedefekt während der Garantiezeit erfolgt direkt über den Hersteller.

Nutzen sie hierzu das Support-Portal des Herstellers (Login erforderlich). Unter "Produkt Support" kann eine RMA eröffnet werden. Geben Sie dort die Seriennummer des Gerätes und den Grund für die Rücksendung ein. Nach Genehmigung der RMA und nach Erhalt der defekten Festplatte versendet WD umgehend ein neuwertiges Ersatzprodukt.

Allgemeine Hinweise zur Garantieabwicklung erhalten Sie hier. Informationen zur Rücksendung und die Versandadresse erhalten Sie hier.  Informationen zu Verpackung und Versand erhalten Sie hier. Den Status der RMA können Sie jederzeit hier einsehen.

Zur Abwicklung von defekten Ultrastar-Festplatten (HGST) nutzen Sie bitte das HGST-Supportportal (Login erforderlich), Warranty Returns (RMA)

Zur Abwicklung von defekten WD Purple MicroSD Speicherkarten nutzen Sie bitte den WD Online Support (Produkttype „WD Purple MicroSD“ auswählen).