Services Canon

Kaufberatung

Beratung durch die Technische Beratung bei VIDEOR (beratung@videor.com), sowie Auswahl durch den Produktfilter über die VIDEOR Website.

Partnerprogramm

Alle Informationen über das Axis und Canon Partnerprogramm erhalten Sie hier.

Dauer der Garantiezeit

Alle Produkte: drei Jahre.

Vorabaustauschservice

Im Falle eines defekten Gerätes erhält der Kunde vorab (vor der Rücksendung des defekten Geräts) ein Ersatzgerät. Axis gewährt dies auf Anfrage.

Regelung bei Neudefekt (DOA)

Die Reparaturabwicklung erfolgt durch Axis. Voraussetzung ist eine Registrierung im Axis Support-Center. Die Versandkosten werden komplett von Axis übernommen (UPS Standard Versand) und sind so für den Kunden kostenlos. Bitte beachten Sie im Sinne einer zügigen Abwicklung folgende Vorgehensweise:

1. Der Kunde meldet über den Axis Online Helpdesk seine defekte Ware an.
2. Sobald die Details geklärt sind, erhält der Kunde einen kostenlosen Versandaufkleber von UPS und kann einen Versandauftrag erstellen.
3. Nach der Reparatur wird die Ware wieder kostenlos an den Kunden zurückgeschickt.
4. Sollten während der Bearbeitungszeit Fragen aufkommen, kann der Kunde jederzeit den Technischen Support von Axis kontaktieren.

Bei weiteren Fragen zum RMA-Prozess können Sie gerne jederzeit Axis‘ Technischen Support kontaktieren.

• Hotline Deutschland: 01805 2947 78 (€ 0,14/Min/Festnetz)
• Hotline Österreich: 0820 201213 (€ 0,20/Min/Festnetz u. Mobilfunk)
• Hotline Schweiz: 0848 294724 (CHF 0,08/Min/Festnetz)

Aftersales Support

Der Support für Canon Produkte wird durch den Axis Support geleistet. Um Ihre technische Anfrage schnellstmöglich lösen zu können, orientieren Sie sich bitte an folgenden Möglichkeiten:

• Direktsupport durch Axis erhalten Sie online
• Telefon-Hotline Deutschland: 01805-294778 (€ 0,14/Min)
• Telefon-Hotline Österreich: 0820 201213 (€ 0,20/Min)
• Telefon-Hotline Schweiz: 0848 294724 (CHF 0,08/Min)
• Unterstützung durch unsere Technische Beratung erhalten Sie telefonisch unter 06074-888-111 oder per Mail an beratung@videor.com

Ersatzteilverkauf

Der Verkauf von Canon Ersatzteilen erfolgt über Axis. Bitte wenden Sie sich unter Angabe des Typs, Produkt Nummer und der Seriennummer des Gerätes an den Axis-Support, durch Eröffnen eines Cases im Axis Online Helpdesk, oder telefonisch unter:

• Hotline Deutschland: 01805 2947 78 (€ 0,14/Min/Festnetz)
• Hotline Österreich: 0820 201213 (€ 0,20/Min/Festnetz u. Mobilfunk)
• Hotline Schweiz: 0848 294724 (CHF 0,08/Min/Festnetz)