Services Bosch Sicherheitssysteme

Kaufberatung

Beratung über Online Tools auf der Keenfinity Website oder durch die Technische Beratung bei VIDEOR ([email protected]), sowie Auswahl durch den Produktfilter über die VIDEOR Website.

Aftersales Support

Um Ihre technische Anfrage schnellstmöglich lösen zu können, nutzen Sie bitte folgenden Möglichkeiten:

Regelung bei Neudefekt (DOA)

Wird ein Mangel unmittelbar nach Erhalt der Ware festgestellt, handelt es sich um einen Neudefekt (DoA). Der Hersteller stellt für diesen Fall neuwertigen Ersatz bereit. Ein Mangel wird als Neudefekt anerkannt, wenn die Mängelanzeige schriftlich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum erfolgt.
Bitte fordern Sie dazu eine Callnummer über unseren kaufmännischen Innendienst an.
Telefon: +49 (0) 6074-888-300
E-Mail: [email protected]

Partnerprogramm

Alle Informationen über das Bosch Partnerprogramm erhalten Sie hier.

Dauer der Garantiezeit

Für Produkte, die nach dem 1.11.2021 gekauft wurden:
Feststehende Kameras: 5 Jahre
PTZ Kameras: 5 Jahre für feste Bauteile, 3 Jahre für bewegliche Bauteile
Wärmebildkameras: 3 Jahre
Kamerazubehör, sonstige Hardware: 3 Jahre

Reparatur nach der Garantiezeit

Bei Reparaturen nach der Garantiezeit bekommt der Auftraggeber eine Reparaturauftragsbestätigung, die einen Pauschalpreis oder einen individuellen Kostenvoranschlag enthält.
Die Abwicklung erfolgt über VIDEOR. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Reparaturservice.

Ersatzteile

Ersatzteile können über VIDEOR bezogen werden. Bitte kontaktieren Sie unseren kaufmännischen Innendienst:
Telefon: +49 (0) 6074-888-300
E-Mail: [email protected]

Training

Informationen online hier: Bosch Schulungen

Vorabaustauschservice

Möglich, nach Genehmigung.

Austauschservice

Möglich, nach Genehmigung.

Reparatur während der Garantiezeit

Innerhalb der Gewährleistung/Garantie tauscht Bosch ein defektes Gerät aus oder repariert es kostenfrei. Die Abwicklung erfolgt über VIDEOR.
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Reparaturservice.

Demo- / NFR-Produkte

Bosch bietet Kunden, die bereits einen Partnerstatus haben oder sich bereits registriert haben, die Möglichkeit NFR-Demonstrationsausrüstung zu Sonderkonditionen zu erwerben.

NFR-Produkte sind ausschließlich für Entwicklungs- und Demonstrationszwecke vorgesehen, z. B. für einen Ausstellungsraum beim Partner, Messen und Kundenbesuche. 

Bedingungen:
1. Maximal ein Stück pro Modell über einen Zeitraum von 12 Monaten (nicht Kalenderjahr) möglich
2. Anfrage bei Bosch erfolgt über VIDEOR angelehnt an ein Projektangebot

Bitte wenden Sie sich für ein Angebot an unseren kaufmännischen Innendienst:

Telefon: +49 (0) 6074-888-300
Fax: +49 (0) 6074-888-166
E-Mail: [email protected]