Webshop Problembehandlung

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Bei Webseiten kann es generell zu Darstellungs- und Funktionsfehlern in Abhängigkeit von verwendeten Geräten, Betriebssystemen und Browsern kommen. Diese Seite soll Ihnen als Leitfaden zur schnellen und direkten Hilfe dienen.

Wenn bei Ihnen Darstellungs- oder Funktionsprobleme bei unserer Website auftreten, dann sollten Sie zuerst temporäre Dateien löschen.

Im zweiten Schritt können Sie prüfen, ob Ihre Browserversion aktuell ist und somit vollständig von uns unterstützt wird.

Beide Schritte erklären wir Ihnen im Folgenden für die gängigsten Browser.


Löschung von Website-Daten

Bei auftretenden Darstellungsproblemen sollten zunächst immer der Cache und die Cookies gelöscht werden. In den meisten Problemfällen führt diese Herangehensweise zur direkten Problemlösung.

Um die Cookies und den Cache zu löschen ist es möglich den Shortcut Strg + Shift + Entf zu verwenden. Dieser Shortcut funktioniert unter dem Betriebssystem Windows bei allen aufgeführten Browsern.

Wie Sie die Cookies und den Cache bei den gängigsten Browsern löschen können erfahren Sie hier:

  • Mozilla Firefox - Desktop

    1. Unter Dreistrich-Menü öffnen
    2. Einstellungen
    3. Datenschutz & Sicherheit
    4. Cookies und Website-Daten
    5. Daten entfernen
    6. leeren

    Firefox Drei-Strich-Menü

    Datenschutz & Sicherheit

    Cookies und Cache

    Daten löschen

  • Google Chrome - Desktop

    1. Unter Dreipunkt-Menü Google Chrome anpassen und einstellen
    2. Einstellungen
    3. Erweitert
    4. Datenschutz & Sicherheit
    5. Browserdaten löschen
    6. Daten löschen
    https://w.videor.local/index.php?action=ajax&title=-&rs=SecureFileStore::getFile&f=/c/cf/DreipunktMen%C3%BC_Einstellungen.png
    Chrome Erweitert
    Chrome Browserdaten löschen

    Chrome Daten löschen

  • Microsoft Edge - Desktop

    1. Unter Dreipunkt-Menü Einstellungen und mehr
    2. Einstellungen
    3. Datenschutz, Suche und Dienste
    4. Zu löschende Element auswählen
    5. Jetzt löschen
    newEdge_DreiPunkt
    newEdge_DatenschutzUndSicherheit
    newEdge_Browserdaten_loeschen
  • Microsoft Edge Legacy - Desktop

    1. Unter Dreipunkt-Menü Einstellungen und mehr
    2. Einstellungen
    3. Browserdaten löschen
    4. Zu löschendes Element auswählen
    5. Löschen
    Edge Drei-Punkt-Menü
    Edge Browserdaten löschen
    Edge löschen
  • Apple Safari - iOS

    1. Einstellungen
    2. Safari
    3. Erweitert
    4. Website-Daten
    5. Alle Website-Daten entfernen

    iOS Einstellungen

    iOS Erweitert

    iOS Website-Daten entfernen

  • Google Chrome - Android

    1. Unter Dreipunkt-Menü Mehr
    2. Verlauf
    3. Browserdaten löschen
    4. Gesamte Zeit
    5. Auswahl der "Cookies und Websitedaten" und "Bilder und Dateien im Cache"
    6. Daten löschen

    Android Chrome

    Android Einstellungen

    Android Datenschutz

    Android Browserdaten löschen

    Android Daten löschen


Prüfung der Browser-Version

Einen aktuellen Browser zu verwenden bietet viele Vorteile. Neben mehr Sicherheit und höherer Geschwindigkeit werden auch neue Technologien unterstützt die zur Darstellung moderner Websites erforderlich sind. Im Folgenden definieren wir für die gängigsten Webbrowser die Versionen, auf die wir die Darstellung unserer Website optimieren.

Unterstützte Browser-Versionen

Microsoft Edge

max. drei Versionen zurück

Google Chrome

max. drei Versionen zurück

Mozilla Firefox

max. drei Versionen zurück

Apple Safari

max. zwei Versionen zurück

Microsoft Edge Legacy

max. zwei Versionen zurück


Die aktuellsten verfügbaren Versionen finden Sie zum Beispiel hier.

Ist der von Ihnen verwendete Browser in der obigen Tabelle nicht aufgeführt oder die verwendete Version veraltet, ist ggf. ein Wechsel oder Update erforderlich, um die Seite problemlos verwenden zu können.

Wo Sie für die gennanten Browser die verwendete Version finden, zeigen wir Ihnen hier:

  • Mozilla Firefox - Desktop

    1. Unter Dreistrich-Menü öffnen
    2. Hilfe
    3. Über Firefox

    Firefox Hilfe

    Firefox Über

    Firefox Version

  • Google Chrome - Desktop

    1. Unter Dreipunkt-Menü Google Chrome anpassen und einstellen
    2. Hilfe
    3. Über Google Chrome
    Chrome Hilfe
    Chrome Version
  • Microsoft Edge - Desktop

    1. Unter Dreipunkt-Menü Einstellungen und mehr
    2. Einstellungen
    3. Info zu dieser App

    newEdge_Dreipunkt

    NewEdge_Version

    NewEdge_Info

  • Microsoft Edge Legacy - Desktop

    1. Unter Dreipunkt-Menü Einstellungen und mehr
    2. Einstellungen
    3. Info zu dieser App

    Edge Einstellungen

    Edge Version

  • Apple Safari - iOS

    1. Einstellungen
    2. Info
    3. Version

    iOS Allgemein

    iOS Info Allgemein

    Version iOS

  • Google Chrome - Android

    1. Unter Dreipunkt-Menü
    2. Hilfe
    3. Über Google Chrome

    Android Chrome Einstellungen

    Android Chreome Über

    Version Android Chrome