Services Spinetix

Sie erhalten Unterstützung durch das VIDEOR Presales Team (beratung@videor.com), sowie Auswahl durch den Produktfilter über die VIDEOR Website.

Auf der Hersteller-Website ist eine kostenlose Testversion der Elementi Software erhältlich. Hierzu ist ein Account im SpinetiX Extranet notwendig.
http://www.spinetix.com/downloads

Informationen zum SpinetiX Channel Partner Programm (CPP) finden Sie hier.

Um Ihre technische Anfrage schnellstmöglich lösen zu können, orientieren Sie sich bitte an folgenden Möglichkeiten:

• Nutzen Sie die Support-Wiki des Herstellers
• Unterstützung durch den VIDEOR Helpdesk erhalten Sie telefonisch unter +49 6074 888-111 oder per Mail an beratung@videor.com

SpinetiX gewährt auf alle Produkte 3 Jahre Garantie. Netzteile sowie Speichermedien unterliegen einer beschränkten Garantie gemäß den SpinetiX Garantiebedingungen

SpinetiX bietet mit der Digital Signage Academy (DSA) eine umfangreiche Trainingsserie an. Sowohl die Einarbeitung in die SpinetiX Hardware als auch Digital Signage Projekte im Allgemeinen werden behandelt.

Weitere Informationen zur DSA finden Sie hier.
Die aktuellen Termine für DSA Workshops finden Sie hier.

Bei Fragen zu den Digital Signage Schulungen wenden Sie sich bitte an spinetix@videor.com.

Wird ein Defekt unmittelbar nach Erhalt der Ware festgestellt, handelt es sich um einen Neudefekt (DOA). Der Hersteller stellt für diesen Fall umgehend neuwertigen Ersatz bereit. Ein Mangel wird als Neudefekt anerkannt, wenn die Mängelanzeige schriftlich innerhalb von (30 Tagen) erfolgt. Bitte beachten Sie dabei folgende Vorgehensweise:

1. Anmeldung des DOA-Gerätes beim VIDEOR Support - inklusive aussagekräftiger Fehlerbeschreibung.

2. Alle nötigen Informationen werden dokumentiert und an SpinetiX weitergeleitet.

3. Nach der Zuteilung einer RMA-Nummer sendet der Kunde das defekte Teil an SpinetiX. Die Versandkosten werden vollständig von SpinetiX übernommen.

4. Nach Erhalt und Prüfung des defekten Gerätes versendet SpinetiX einen Ersatz.

Die Reparaturabwicklung erfolgt durch VIDEOR.

Die Versandkosten für den Rückversand nach der Reparatur werden von SpinetiX übernommen.

Bitte beachten Sie im Sinne einer zügigen Abwicklung folgende Vorgehensweise:

1. Anmeldung des defekten Gerätes beim VIDEOR Support - inklusive aussagekräftiger Fehlerbeschreibung. Bitte benutzen sie hierfür das RMA-Formular.

2. Alle nötigen Informationen werden dokumentiert und an SpinetiX weitergeleitet.

3. Nach der Zuteilung einer RMA-Nummer sendet der Kunde das defekte Teil an SpinetiX.

4. Nach der Reparatur wird die Ware wieder kostenlos an den Kunden zurückgeschickt.

Die Reparatur erfolgt auf Basis eines Kostenvoranschlags durch das SpinetiX Repair Center. Die Abwicklung entspricht der „Reparatur in der Garantiezeit“